Messenger to obecnie jeden z najpopularniejszych i najintensywniej rozwijanych komunikatorów na świecie, większości z nas służący jako aplikacja do wymiany wiadomości za pomocą Facebooka. Wedle statystyk z września 2018 komunikator Facebooka, którym jest aplikacja Messenger liczy już 1,3 mld użytkowników (Źródło: Statista, 2018).
Dzięki zastosowaniu najnowocześniejszych narzędzi Chatbot rozumie nawet sformułowania potoczne, nieprecyzyjne, oraz żarty. W momencie rozpoczęcia konwersacji przez użytkownika, bot otrzymuje jego imię i nazwisko, wraz z unikalnym identyfikatorem. Może więc używać używać tych danych w konwersacji z rozmówcą zwracając się do niego po imieniu. Dla rozmówcy dostępny jest całodobowo, co automatyzuje pracę w firmie, skraca ścieżkę zakupową, buduje i podnosi wizerunek firmy, analizuje potrzeby konsumentów, stanowi też gwarancję bezpieczeństwa i poufności danych. Istnieje także możliwość łączenia obecnych użytkowników firmowego sklepu, czy strony www z użytkownikami Facebook Messengera przy pomocy numeru telefonu, lub logowanie na konto sklepu z poziomu konwersacji na Messengerze.
Źródło: https://www.mysocialseller.com/
Platforma Messengera umożliwia również przeprowadzanie bezpiecznego procesu płatności przy użyciu np. PayPal’a. Chatbot poprzez Messengera może zebrać też dane i preferencje obecnych oraz przyszłych klientów, bezpośrednio w komunikatorze przeprowadzić działania promocyjne i informacyjne na szeroką skalę (newsy, konkursy, promocje itp). Można także skorzystać z tzw. łączenia kont. Gdy użytkownik loguje się przy użyciu swoich danych na swoje konto w sklepie online, każdy jego ruch Chatbot dopisze bezpośrednio pod dane IP w sklepie. Służy to segmentacji klientów na podstawie ich zakupowych zwyczajów, a w rezultacie pomaga tworzyć dla nich oferty bardziej spersonalizowane.
Chatboty oferują więc dziś ogromne możliwości w zakresie komunikacji, zastępując tradycyjny telefon, czy e-mail. Komunikacja z botem ma też zwykle formę mniej formalną, przez co klientom często łatwiej zadać dodatkowe, czy w ich odczuciu kłopotliwe pytanie. Chatbot zapewnia firmie płynność komunikacyjną, błyskawiczne dostarczenie wiadomości (łatwiej odebrać je na Messengerze, niż znaleźć w poczcie e-mail), łatwiej też pozyskać mu grono potencjalnych klientów wśród młodszego pokolenia, ceniącego sobie nowoczesne technologie i rozwiązania, dużo łatwiej też utrzymywać relacje długofalowe z odbiorcami.
W globalnym świecie, w którym czas jest na wagę złota, istnieje ogromna szansa na to, że użytkownik skorzysta z usługi, która jest dostępna dla niego stale, działa precyzyjnie i oszczędza jego czas.
